Última actualización: [02/03/2026]

En CasAmada valoramos tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos podí ejercer como titular de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CasAmada Ltda
• RUT: 78.208.209-4
• Ubicación: Talcahuano, Región del Biobío, Chile
• Correo de contacto (soporte y privacidad): administracion@casamada.cl

En adelante, “CasAmada”.

2. Alcance

Esta Política aplica al uso del sitio web de CasAmada (el “Sitio”), incluyendo navegación, creación de cuenta, compras, contacto por formularios y comunicaciones asociadas al servicio.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del uso que hagai del Sitio, podemos recopilar:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos
• RUT (cuando lo entregas)
• Correo electrónico
• Teléfono/celular

b) Datos para compras y gestión de pedidos

•Dirección de despacho (cuando corresponda y si es necesaria para entregar el producto)
• Información relacionada a la compra: productos, historial de pedidos, boletas/confirmaciones, estado de despacho/retiro.

c) Cuenta de usuario

• Datos necesarios para crear y administrar tu cuenta (por ejemplo, correo y contraseña encriptada).
• CasAmada no ve tu contraseña en texto; se almacena mediante mecanismos seguros del sistema.

d) Datos que entregas voluntariamente

• Texto libre opcional (por ejemplo, indicaciones del pedido)
• Mensajes enviados mediante formularios (por ejemplo, Contact Form 7)

e) Datos de navegación (cookies y tecnologías similares)

• Dirección IP (o parte de ella), identificadores de dispositivo/navegador, páginas visitadas, acciones en el Sitio, fecha/hora, origen del tráfico.
• Estos datos se recopilan mediante cookies y herramientas de analítica/marketing (ver sección 7).

4. Finalidades del uso de datos

Usamos tus datos para:

• Procesar compras y gestionar pedidos: confirmaciones, coordinación de entrega/retiro, postventa.
• Crear y administrar tu cuenta y permitirte ver/gestionar tus pedidos.
• Atender consultas y solicitudes enviadas por formulario o correo.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, emisión de boleta/documentos).
• Prevención de fraude y seguridad del Sitio y de transacciones.
• Analítica y mejora del Sitio: medir rendimiento, detectar errores, mejorar experiencia.
• Marketing y remarketing (si aceptas cookies): mostrar anuncios y medir campañas (Google/Meta).

5. Base de legitimación (en simple)

• Tratamos datos personales principalmente por:
• Ejecución de un contrato: cuando compras o creas una cuenta para gestionar pedidos.
• Consentimiento: para cookies de marketing/analítica no esenciales y para ciertas comunicaciones.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias u otras aplicables.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraudes, mejora del servicio (respetando tus derechos).

6. Pagos con Flow.cl (tercero)

• Los pagos se procesan mediante Flow.cl, que actúa como proveedor de pagos. CasAmada no almacena los datos completos de tu tarjeta o medio de pago.
• Flow.cl puede recopilar y tratar ciertos datos necesarios para procesar el pago (por ejemplo, identificadores de transacción), conforme a sus propias políticas y términos.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento (Google y Meta)

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies necesarias: funcionamiento del carrito, login, seguridad, etc.
• Cookies de analítica: por ejemplo, Google Analytics, para entender cómo se usa el Sitio y mejorarlo.
• Cookies de marketing: por ejemplo, Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir campañas, crear audiencias y mostrar anuncios relevantes (remarketing).
• Gestión de cookies: Podí aceptar, rechazar o configurar cookies desde el banner/configuración de cookies del Sitio (si está habilitado) o desde la configuración de tu navegador. Ten presente que bloquear cookies necesarias puede afectar el funcionamiento del carrito o el login.

8. Formularios de contacto (Contact Form 7)

• Cuando nos escribís por el formulario, recopilamos los datos que envíes (por ejemplo: nombre, correo y mensaje).
• Los usamos solo para responder y gestionar tu solicitud.

9. Destinatarios y con quién compartimos datos

CasAmada puede compartir datos solo cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con:

•Proveedores tecnológicos: hosting, correo, plugins, mantenimiento web.
•Plataformas de analítica/marketing: Google y Meta (si aceptas cookies).
•Proveedor de pago: Flow.cl
•Operadores logísticos: en caso de despacho, con el courier o proveedor elegido/definido para entregar el pedido (cuando corresponda).
No vendemos tus datos personales.

10. Transferencias internacionales

Al usar herramientas como Google y Meta, algunos datos de navegación pueden ser tratados en servidores fuera de Chile. Estas plataformas operan bajo sus propias medidas de seguridad y políticas.

11. Seguridad

CasAmada aplica medidas razonables de seguridad para proteger tus datos (controles de acceso, uso de HTTPS, buenas prácticas de WordPress/WooCommerce y gestión de usuarios).

Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

12. Plazos de conservación

Conservamos tus datos por el tiempo necesario según la finalidad:

• Cuenta y pedidos: mientras mantengas tu cuenta y/o por el tiempo necesario para soporte, postventa y obligaciones legales.
• Registros tributarios/contables: por los plazos que exija la normativa aplicable.
• Consultas por formulario/correo: el tiempo necesario para responder y dejar respaldo razonable.
• Cookies: según su duración técnica y tu configuración/consentimiento.

13. Derechos de las personas

Puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales
• Rectificación/actualización
• Eliminación cuando corresponda
• Oposición o limitación en ciertos casos
• Retirar consentimiento (por ejemplo, cookies) cuando aplique

Para ejercerlos, escribí a administracion@casamada.cl
con el asunto: “Privacidad – Solicitud de datos”.
Podemos pedirte verificación de identidad para proteger tu información.

14. Datos de menores y alcohol

Si el Sitio comercializa productos como vinos u otros con restricción de edad, el Cliente declara ser mayor de 18 años. CasAmada puede solicitar verificación al momento de la entrega o retiro.

15. Cambios a esta Política

CasAmada puede actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.

16. Contacto

Para dudas o solicitudes de privacidad: administracion@casamada.cl